Seçtiğimiz Hepsijet Yerine Sürat Kargo Gönderildi, Ağır Ürün Taşıma Zorluğu Ve Takip Sorunu Yaşadık

Toner.com.tr üzerinden Canon i-Sensys MF655CDW model yazıcı siparişi verdik. Sipariş sırasında özellikle Hepsijet kargo seçeneğini işaretlememize rağmen, ürün bilgimiz dışında Sürat Kargo ile gönderildi. İlgili siparişe ait sipariş numaramız ts150432340, fatura numaramız ise BLS2026000003699’dur.

Teslimat sürecinde Sürat Kargo’dan arayan B***** isimli görevli, ürünün ağır olduğunu ve yukarı kata çıkaramayacaklarını, sözleşmelerinde bunun yer aldığını belirtti. Ancak böyle bir bilgi bize önceden hiçbir aşamada sunulmadı. Yaklaşık 20,5 kg ağırlığındaki ürünü teslim alabilmek için aşağı inmemiz istendi ve herhangi bir destek sağlanmadan ürünü adeta kurye gibi kendimiz taşımak zorunda kaldık. İki kişiyle zorlanarak taşıdığımız bu süreç hem fiziksel olarak yorucu olmuş hem de ciddi bir hizmet eksikliği yaratmıştır.

Bununla birlikte, Sürat Kargo tarafından verilen takip numarası da çalışmamaktadır. Takip numarasını sisteme girdiğimizde herhangi bir sayfaya yönlendirme yapılmamakta ve kargonun durumu görüntülenememektedir. Bu durum, teslimat sürecini tamamen belirsiz hale getirmiştir.

Toner.com.tr firması ile yaptığımız görüşmede, Ş**** S***** isimli yetkili, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu belirtmiş ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunmamıştır. 17.04.2026 tarihinde yaşadığımız bu süreçte ne seçtiğimiz kargo firması dikkate alınmış ne de ürün kapıya teslim edilmiştir. Teslimat hizmeti eksik ve yetersiz kalmış, kargo takip sistemi de düzgün çalışmadığı için mağduriyetimiz daha da artmıştır.

Bu yaşananların Toner.com.tr tarafından telafi edilmesini, seçtiğimiz kargo firmasına uygun şekilde hizmet verilmemesinin açıklanmasını, teslimat ve takip sürecine ilişkin gerekli aksiyonların alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.