Mersin Anamur Sürat Kargo şubesinin teslimat ve müşteri yaklaşımıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Eve teslim olarak beklediğim, sadece bir kitap boyutundaki gönderim 22.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen adrese hiç gelinmeden teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ve görevliler tarafından alıcıyı defalarca aradıklarına dair ifade yer aldı, ancak ne sabit ne de cep telefonumuzdan tek bir arama almadık.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun durumu kendi kendilerine “Telefon İhbarlı/Şubeden Teslim Alınacak” şeklinde değiştirilmiş. Özellikle eve teslim istediğim bir gönderiydi ve adreste iki yaşlı insan olduğunu, şubeye gitmelerinin mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen 23.12.2025 tarihinde şubeyi arayıp tekrar rica etmeme karşın, yoğunluk gerekçesiyle kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını reddettiler.
Sonuç olarak, ciddi sağlık sorunları olan bir yakınımız mecburen şubeye gidip kargoyu elden teslim almak zorunda kaldı. Teslim sırasında da gönderinin büyük olduğu yönünde gerekçeler öne sürülmüş, ancak kargo yalnızca kitap boyutunda küçük bir paketti. Ne adrese gelinmesi ne de aranılması gerçekleşmediği halde sistemde aksi yönde kayıt tutulması, benim açımdan açıkça yanlış beyan anlamına geliyor.
Bu gönderi için Sürat Kargo benim tercihim dahi değildi, satıcı firma gönderimi bu kargo şirketiyle yaptı. Şubedeki bu tutum ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak şirketin gerekli gördüğü her ne işlem varsa (uyarı, eğitim, disiplin vb.) yapmasını, personelin işini ciddiyetle yapması konusunda adım atılmasını bekliyorum. Dışarıda bu işi layıkıyla yapmak isteyen pek çok işsiz insan varken, hali hazırda bu işi yapanların da görevlerini sorumlulukla yerine getirmesini talep ediyorum.
Gönderi takip numaram: 12532051301934.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar