Menemen Şubesinde Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Alaycı Personel

11.07.2026 tarihinde saat 10.04’te Menemen Sürat Kargo şubesine, Kargonomi üzerinden oluşturduğum 63672132291892 takip numaralı gönderimi teslim ettim. Gönderici ve alıcı aynı ilçe sınırları içinde, Menemen’de olmasına rağmen kargom normal şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen 14.07.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ alıcıya ulaştırılmadı ve dağıtıma dahi çıkarılmadı. Takip ekranından kargonun Menemen’den Aliağa’ya yönlendirildiğini gördüm. Şubeyi aradığımda ise bu kez “İzmir aktarmaya gönderdik.” şeklinde bilgi verildi. Aynı ilçe içinde teslim edilmesi gereken bir gönderinin bu şekilde farklı noktalara yönlendirilmesi ve günlerce bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Buna ek olarak şube personelinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. “Aynı şehirden aynı şehre niye kargo gönderdiniz ki? ” şeklinde alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuşuldu. Bir kargo firmasının müşterisine böyle bir ifade kullanması, ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine uygundur. Satış yapan bir işletme olarak ürünlerimizi elden teslim etmek zorunda değiliz; kargo hizmeti almak en doğal hakkımızdır.

Bu gecikme nedeniyle müşterime karşı mahcup oldum, hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Aynı gün teslim ettiğimiz, hatta farklı illere gönderdiğimiz kargolar ertesi gün ulaşabilirken, aynı ilçe içindeki bir gönderinin günlerce teslim edilmemesi sunulan hizmetin kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan sürecin incelenmesini, kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak alıcıya teslim edilmesini ve Menemen şubesindeki personelin üslubu ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.