Kuşadası’nda Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunları

Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerimde Sürat Kargo kaynaklı ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Aydın Kuşadası’nda ikamet ediyorum ve oturduğum mevki gerekçe gösterilerek siparişlerim ya çok geç getiriliyor ya da hiç getirilmeden iade ediliyor.

18 Eylül’de verdiğim ilk siparişim, tahmini teslim tarihinden yaklaşık on gün sonra, 25 Eylül’de teslim edildi. Bu teslimat da ancak benim arayıp durumu sorgulamamdan sonra “orası uzak mesafe, gün içinde çıkaralım” denilerek getirildi.

4 Ekim’de verdiğim ikinci siparişim ise 8 Ekim’de tahmini teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde adresime getirilmedi. Daha önce beni arayıp kargonun uzun süredir şubede beklediğini, evde olup olmadığımı sordular, ben de evde olduğumu ve kapıya bırakabileceklerini söyledim. Karşı taraf “tamam, akşama doğru bırakacağım” demesine rağmen kargo asla getirilmedi ve daha sonra direkt iade sürecine alındı. 14 Ekim itibarıyla siparişin iade edildiğini Trendyol uygulamasından görmek zorunda kaldım.

Kargomun teslim edilmediğini fark edince daha önce beni arayan kişiyi tekrar aradığımda, “ben ilgilenmiyorum, orada uzun süredir duruyor diye aradım sizi, şubeyi arayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve sonrasında telefonlarıma da yanıt verilmedi. Hem bu şekilde iletişimsiz bırakılmam hem de “uzak mesafe” denilerek kargolarımın adrese getirilmiyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak Sürat Kargo’ya bir türlü ulaşamadım. Sonuç olarak hem gecikmeli teslimat hem de hiç getirilmeyip iade edilen siparişim nedeniyle mağdur oldum.

Siparişlerimin, Kuşadası’ndaki adresime “uzak mesafe” gerekçesi öne sürülmeden düzenli şekilde teslim edilmesini, bu bölge için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmeden mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci siparişimde yaşadığım iade süreciyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.