Kargo Teslimatında Ödeme Sorunu Ve Çalışan Tutumu Mağduriyet Yarattı

Hacer

320

Bugün Sürat Kargo Üsküdar Fıstıkağacı şubesinden teslim almam gereken tekstil ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo dağıtıma çıkmadan önce arandım ve ödeme yöntemim soruldu. Hem nakit hem de kart ile ödeme yapabileceğimi belirttim. Pos cihazı getirileceği söylendi ve onay verdim. Kargo adresime ulaştığında nakit ödeme yaptım fakat çalışan bozuk para olmadığını söyleyerek ürünü teslim etmek istemedi. Kart ile ödeme yapmak istediğimde ise pos cihazının bozuk olduğu söylendi ve ürünüm zorla geri götürüldü.

Kargonun gün içerisinde tekrar tarafıma teslim edilmesini ve bu tutum nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Sorunun acilen giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

22 Ağustos 2025 20:30

Sürat Kargo ile gönderilen kargomun teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kargomun teslim edilmesini 3 gündür bekliyorum ve bu süre zarfında iki kez kurye kapıma kadar gelmesine rağmen teslimat yapılmadı. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bugün teslim edileceği söylendi ancak akşam tekrar aradığımda teslimat görünmediği bilgisini aldım. Her aradığımda sadece "şikayetinizi oluşturduk, aciliyetini bildirdik" deniliyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor ve süreç tamamen kuryenin insafına bırakılıyor.

Kargomun bir an önce İstanbul Üsküdar adresine teslim edilmesini ve firmanın yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.

22 Ağustos 2025 08:16

Sürat Kargo Üsküdar Fıstıkağacı Şubesi ile yaşadığım iki ayrı teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos ve 21 Ağustos tarihlerinde, karşı ödemeli tekstil ürünlerimin teslimatı sırasında, daha önce evime kadar gelmiş olan kurye kargomu teslim etmeden geri götürdü. Her iki olayda da teslimat evime kadar getirilmiş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma verilmedi.

İlk olaydan sonra Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aynı gün içinde teslimat yapılmasını talep ettim, ancak bu talebim karşılanmadı ve teslimat ertesi güne sarktı. Aynı durum ikinci gün de tekrarlandı.

Bu tür bir sorunla iki kez karşılaşmış olmam beni oldukça mağdur etti. Sürat Kargo’dan yaşanan bu durumla ilgili açıklama, tarafıma özür ve kargomun bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.