Kargo teslimatı gecikmesi ve şikayet

25.08.2026 tarihinde Letton mağazasından üç çift ayakkabı sipariş verdim ve ertesi gün Sürat Kargo tarafından kargomun teslim alındığına dair mesaj geldi. 28’inde kargo firmasından dağıtıma çıktığı mesajını aldım, 29’unda ise gün içinde teslim edilemediği ve bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağına dair SMS ulaştı. Bugün de teslim edilmesi gerekiyordu ancak yine gelen olmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu aksaklık üzerine Sürat Kargo M****** H**** şubesini aradığımda, kuryenin numarasını verip kendisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kuryeyi defalarca aradıktan sonra nihayet ulaştığımda bu kez de “haber bekliyorum, size döneceğiz” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar tekrar aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine M****** H**** şubesini yeniden aradım, bu kez de telefonu açıp yüzüme kapattılar.

Daha önce de aynı şubeyle birkaç kez benzer sorun yaşadım. Adrese hiç gelmedikleri halde “geldik, yoktunuz” diyerek kargoyu geri götürdüler ve biz gidip şubeden almak zorunda kaldık. Aynı problemi tekrar tekrar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık bu süreçte bir terslik olduğunu düşünüyorum.

Kargo takip numaram 12925414969138’dir. Kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini, bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.