Kargo Teslimat Tarihinin Keyfi Değiştirilmesi Ve Yanıltıcı Müşteriye Ulaşılamadı Notu

Sürat Kargo Mardin Artuklu şubesiyle günlerdir çözülmeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom için ilk olarak 21’inde teslim edileceği bilgisi sistemde görünüyordu, daha sonra tarih ertesi güne atıldı, en son ise planlanan teslim tarihi 26’sı olarak güncellendi. Hiçbir mantıklı açıklama olmadan, tamamen keyfi bir şekilde teslimat tarihi sürekli değiştirildi.

Ben iki gündür özellikle “dağıtımda” görünen ve bugün teslim edileceği bilgisi verilen kargomu evde bekliyordum. Sistem üzerinden de “evdeyim” seçeneğini işaretlediğim halde, “müşteriye ulaşılamadı” denilerek gönderim iptal edilmiş. Ne arama yapıldı ne de kapıma bir şey geldi; buna rağmen sisteme böyle bir not düşülmesi hem yanıltıcı hem de saygısızca bir tutumdur.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda kar yağışı nedeniyle dağıtıma çıkamayacaklarını, kargomun pazar günü yani bugün elimde olacağını özellikle belirttiler. Ancak buna rağmen yine teslimat yapılmadı ve kargo keyfi şekilde ileri tarihe atıldı. Bu gecikme nedeniyle ürünün değişim süresi doldu; belki ürünü iade edecektim fakat bu hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, gecikme sebebiyle kullanamadığım değişim/iade hakkım da göz önünde bulundurularak ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu şube ve personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Sistemdeki yanıltıcı teslimat ve “müşteriye ulaşılamadı” kayıtlarının da düzeltilmesini ve bu tür keyfi tarih değişikliklerinin tekrar yaşanmamasını istiyorum.