Hepsiburada Ve Sürat Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Şube Teslimatı Zorunluluğu

28.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 407 698 347 2 numaralı siparişle ağaç budama aleti satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde 30.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü tüm gün evde paketi bekledim, ancak kargo gelmedi. Saat 18:11’de telefonum çaldı, açar açmaz kapandı, hemen geri aradığımda ise hat meşgule alındı.

Bu aramanın hemen ardından Sürat Kargo takip ekranına baktığımda, kargonun “devir edildi / dağıtımda” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise gönderimin şubede göründüğünü gördüm. Şubeyi aradığımda kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını, istersem şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Israr etmem üzerine bu kez kargoyu ancak ertesi gün dağıtıma çıkarabileceklerini ilettiler. Ben bu ürünü açıkça adrese teslim şeklinde sipariş verdim, buna rağmen şubeye gidip almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Şubedeki personel, önceki gün 15–20 kargoyu yetiştiremediklerini söyledi. Bugün rahatlıkla dağıtıma çıkarılabilecek bir kargoyu müşteriye yükleyip “gelin alın” denmesi ve sorumluluğun tüketiciye bırakılması doğru değil. Ayrıca kargo takip ekranında teslim tarihi “bugün teslim” olarak görünmesine rağmen, kargonun keyfi şekilde farklı güne bırakılması ve sistem bilgisinin gerçeği yansıtmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Yarın evde olmayacağım ve cumartesi günü bu aletle yapmam gereken bir işim vardı; hem günlerdir boşuna beklemiş olmam hem de cumartesi günkü işimin aksaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Hepsiburada tarafına durumu ilettiğimde ise sadece iade seçeneğini dile getirip konuyla ilgilenmediler, Sürat Kargo’ya herhangi bir yaptırım uygulamadıkları gibi, ürünün bir an önce adrese teslim edilmesi için de somut bir çaba göstermediler. 98822001681001 numaralı gönderimin, siparişte belirtildiği ve sistemde taahhüt edildiği şekilde adrese teslim edilmesini; yaşanan bu aksama, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili olarak hem Hepsiburada’nın hem de Sürat Kargo’nun sorumluluk alıp gerekli iç denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.