to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı ve İade Sürecindeki Sorunlar
Sürat Kargo Antalya Uncalı şubesinde yaşadığım süreçte, özellikle G** Hanım’ın yaklaşımı ve iş yapma şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hepsiburada’dan aldığım ürün bana hasarlı şekilde ulaştığı için 6 Mart tarihinde kargoyu teslim almayı reddettim. Ürün şubeye geri döndükten sonra, 8 Mart’ta G** Hanım beni arayıp iade kodu göndereceğini söyleyerek, aslında şubede bulunan hasarlı ürünün teslimatını onaylatmış oldu ve bu şekilde beni yanıltmış hissettim.
Ben de bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade oluşturmaya çalıştım. Normalde iade sürecini yürütüp ürünü alması ve paramı iade etmesi gereken Hepsijet yerine, sorunu kendisinin çözeceğini söyleyen G** Hanım, ürünün şubeden (Sürat Kargo) geri gönderileceğini belirtti. Ancak süreç doğru yönetilmediği için 15 Mart’ta, yani aradan iki hafta geçtikten sonra, aynı hasarlı ürün bu kez tekrar adresime getirildi.
Bu süreçte para iadem yapıldı ancak evimde istemediğim, hasarlı bir ürünle baş başa kaldım. Ben bu kırık/bozuk ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve Sürat Kargo’nun bu yanlış ve mağduriyet yaratan süreci inceleyerek gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını istiyorum.
