Gardrops Siparişimin Yanlış Şehre Teslimi Ve Sürat Kargo İletişimsizliği

Gardrops üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi, ancak kargo adresim Konya Ereğli olmasına rağmen sistemde Mersin olarak görünmüş ve gönderim tamamen farklı bir şehre teslim edilmiş. Ne teslimat öncesinde ne de sırasında kargo firması tarafından aranmadım veya bilgilendirilmedim, bana sormadan başka birine teslimat yapılmış. Ürün şu an bende değil ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Durumu fark edince şubeyi arayıp adresimin Konya Ereğli olduğunu, Mersin’e yanlış teslim yapılmış olduğunu anlattım. Şube, ürünün yanlış kişiden geri alındığını ancak kendi hatalarına rağmen ürünü doğru adrese tekrar gönderemeyeceklerini söyledi. Bana iade kodu almam gerektiği belirtildi, ben de Gardrops üzerinden iade sürecini başlattım ve iade kargo kodunu aldım. Ardından “size dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dün saat 16.23’te Sürat Kargo’yu iki kez aradım, toplamda yaklaşık 7 dakika görüşme yaptım, durumu tüm detaylarıyla anlattım, telefon numaramı da aldılar ve 10 dakika içinde arayacaklarını söylediler, ancak kimse geri dönmedi. Kargo firmasının adresi yanlış kaydetmesi, beni bilgilendirmeden başka birine teslimat yapması ve sonrasında da sorumluluk almayarak sadece iade yönlendirmesi nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım.

Kendi hataları sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ya doğru adrese ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.