Daire Kapısına Teslim Edilemeyen Kedi Kumu Siparişinde Sürat Kargo İhmalı

Kızım r*** b***, Hepsiburada üzerinden patinova satıcısından adrese teslim 20 l kedi kumu siparişi verdi. Sipariş, Sürat Kargo ile gönderildi (takip no: 73545014552223). 19.06.2026 günü farklı bir ilde yaşayan kızım, Sürat Kargo tarafından siparişimizin teslim edileceğini, kendisine gelen teslimat kodunu da kuryeye ilettiğini söyleyerek kargoyu bizim teslim almamızı istedi.

Kısa süre sonra daire zilimiz çaldı ve diyafon üzerinden kargo görevlisiyle görüştüğümüzde, İstanbul Küçükçekmece’de asansörsüz bir binanın 5. Katında oturduğumuzu belirttim. Görevli, kargonun ağır olması nedeniyle daireye çıkartmalarının yasak olduğunu söyledi. Ben de kendisine, gönderi ücretini zaten ebatına ve kilosuna göre aldıklarını, siparişin “adrese/kapıya teslim” olarak geçtiğini, buradaki kapıdan kasıtın bina kapısı değil daire kapısı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen görevli, kargoyu daire kapısına çıkaramayacağını tekrar etti.

Bunun üzerine, aşağı inip kargoyu bina önünden teslim alacağımı, ancak bu tutumu da gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirttim. Yaklaşık bir dakika içinde bina önüne indiğimde, kargo görevlisinin beni beklemeden ayrıldığını ve ürünümü bana teslim etmeden bina girişine bırakıp gittiğini gördüm. Bu hem hizmet kalitesi açısından hem de sorumluluk bakımından kabul edilebilir bir davranış değildir.

Sürat Kargo yetkililerine sormak istiyorum: Sizlerin hizmet anlayışı bu mu? Eğer 20 l kedi kumu gibi bu ağırlığa yakın gönderilerin daire kapısına çıkartılarak teslim edilmesinin yasak olduğuna dair bir kuralınız varsa, bunun kargo sözleşmesinde yer alan açık hükmünü burada herkesin görebileceği şekilde paylaşmanızı istiyorum. Ücreti tartarak veya ölçerek, hangisiyle daha fazla alabiliyorsanız o şekilde tahsil ettiğiniz bir gönderiyi, alıcıya olması gerektiği gibi daire kapısında teslim edemeyecekseniz bu işi yapmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’nın da çalıştığı kargo firmasının bu tarz uygulamalarını görmesini ve müşterilerine gerçekten kapıya teslim hizmeti sağlayan firmalarla çalışmasını bekliyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili kargo personeline yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için açık bir bilgilendirme/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.