Adana Yamaçlı Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Sürat Kargo Adana Yamaçlı acente şubesi üzerinden 22910959881271 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Gönderide 4 adet telefon kılıfı bulunuyordu. 20 Temmuz’da tarafıma kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS geldi. Siparişi kız kardeşimin adına ve adresine vermiştim, kendisinin evde 4 aylık bebeği var ve o gün bütün gün evdeydi. Ben de kendisine kargonun dağıtıma çıktığını özellikle ilettim.

Akşam saat 20.00 civarında ise “kargonuz teslim edilememiştir” şeklinde SMS aldım. Ertesi gün, 21 Temmuz’da Adana Yamaçlı acente şubesini arayarak neden teslim edilmediğini sordum. Telefondaki görevliye kız kardeşimin evde küçük bebeği olduğunu, evden çıkmasının zor olduğunu belirttiğimde bana hiçbir açıklama yapmadan sadece kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyip konuyu kapattı.

Kargoyu getiren görevlinin zile basıp basmadığını, gerçekten adrese uğrayıp uğramadığını sorduğumda ise kornaya ve zile basıldığını iddia etti, ancak herhangi bir çözüm sunmadan, baştan savma ve ilgisiz bir tavırla konuşmayı sürdürdü. Bunun üzerine kendilerine bu tutum nedeniyle şikayetçi olacağımı söyleyip telefonu kapattım.

Adresimde bulunulan saatte evde olmamıza rağmen kargonun teslim edilmeyip şubeden almamızın istenmesi ve özellikle de çalışanların iletişim tarzı ve yardım etmeye yönelik olmayan tavırlarından dolayı mağdur oldum. Kargomun adrese tekrar getirilerek teslim edilmesini ve bu şube çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.