Sura İpek Yıkanınca Rengi Solan Eşarp İçin Mağaza İade Talebimi Reddetti

02.10.2025 tarihinde eşim, Kayseri'deki frapan eşarp ve çanta iş yerinden sura ipek markasına ait yarısı sade, yarısı çiçekli bir eşarp satın aldı. Ürünü hiç kullanmadan, elimde özel eşarp şampuanı ile yıkadım. Yıkama sonrası eşarpta ağır bir boya kokusu oluştu ve rengi soldu.

Ürünü hemen ertesi gün aldığımız mağazaya iade ettim. Ancak mağaza çalışanları, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü almak istemediler. Israrla incelenmesini talep etmeme rağmen, iş yerinin ürünü firmaya göndermediğini ve firmanın da ürünü istemediğini belirttiler. Satın alım sırasında ödeme IBAN numarasına yapıldı ve elimde dekont mevcut.

İlk kez bu mağazadan ve bu markadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorun yaşadığım için mağdur oldum. Ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

8 Aralık 2025 16:46

02.10.2025 tarihinde eşim, Kayseri’de bulunan Frapan Eşarp mağazasından Sura İpek markasına ait, yarısı sade yarısı çiçekli bir eşarp satın aldı. Ödemeyi IBAN numarasına yaklaşık 2.200 TL olarak yaptık ve bu iş yerinden ve bu markadan ilk alışverişimizi gerçekleştirdik.

Eşarbı hiç kullanmadan, elimde özel eşarp şampuanı ile yıkadım. Yıkama sonrasında eşarpta ağır bir boya kokusu oluştu ve renginde belirgin bir solma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü ertesi gün aldığımız mağazaya götürüp iade etmek istedim. Mağaza çalışanları, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü almak istemediler ve buna rağmen ürünü incelemeye göndermediler.

Daha sonra bizzat mağazaya tekrar giderek durumu sordum. Eşarp yaklaşık bir aya yakın mağazada bekletilmiş, ancak yine firmaya gönderilmemiş ve bana tekrar kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Ne mağaza ne de marka tarafında ürünü gerçekten incelemeye gönderme yönünde bir adım atılmadı.

Sura İpek markasına ait bu ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Ürünün değiştirilmesini ve Frapan Eşarp mağazası ile Sura İpek markasının birlikte gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.