İpekistanbul'dan Aldığım Eşarplarda Deformasyon Oluştu

İpekistanbul markasından yaklaşık 2 ay önce 4 farklı pamuklu eşarp aldım. Kullanmaya başladığım her iki eşarp da (diğerlerini henüz kullanmadım) 2. Kullanımda iplik kaçırmaya bağlı deformasyon oluştu ve görsel olarak kullanılamayacak hale geldi. Firmaya eşarpların görselini WhatsApp üzerinden göndererek durumu anlattım. Önce bana 'iğne mi kullandınız, iğne kullandıysanız pamuklu ürün olduğu için olmuştur, bu şekilde bir şikayet hiç almadık' dediler. Ben de satın alma esnasında ürünün açıklamasında böyle bir uyarı bulunmadığını kaldı ki iğne kullanmadan eşarp takmanın mümkün olamayacağını ve yıllardır kullandığım hiçbir eşarp veya şalda böyle bir problem yaşamadığımı ilettim. Bu sefer de 'ürünü alalı 1 ayı geçmiş, yardımcı olamayız' şeklinde bir cevap verdiler. Ben de keyfi olarak bir değişim ya da iade istemediğimi,4 farklı ürün aldığım için sırayla kullandığımı ve 2. Kullanımda deformasyona uğradığını söyledim. En azından hiç kullanılamaz halde birinin değişim ya da iptalini talep ettiğimi belirttim. Bu aşamadan sonra hiçbir mesaja cevap vermediler.
Ürünün açıklamalarında iğne ile kullanılıp kullanılmayacağına dair bir bilgi vermeksizin, henüz 2 defa kullanıma bağlı bozulan ürünlerinin arkalarında durmamaları ve iletişim şekillerinin çok amatör ve çözüm odaklı olmaması sebebiyle firmadan şikayetçiyim.