Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sonrası Ödeme Yapılmaması

23 Haziran 2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Nb740 model ürünü sipariş ettim, 25 Haziran’da siparişim teslim edildi ancak gelen ürün yanlıştı. Ürün gelir gelmez iade ettim, buna rağmen depo ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün yanlış geldiğini anlattım. Bana bir cari kod verip ürünü bu kodla tekrar göndermemi, mağazadan da ürünün yanlış geldiğine dair teyit alacaklarını söylediler. Mağaza, ürünün gerçekten yanlış olduğunu teyit etti. Daha sonra benden, ürünü tekrar gönderdiğim kargonun takip numarasını istediler ve ürün depoya ulaştığında iademin yapılacağını ilettiler.

Ürünü ikinci kez, tek parça halinde 2 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo 3 Temmuz’da depoya teslim edildi. Müşteri hizmetleri, yedi iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını söyledi ancak herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik depo, 11 Temmuz tarihli bir işlemle ürünü tekrar bana geri göndermiş görünüyor ve ürün tekrar dağıtıma çıkarılmış. Normal şartlarda iade reddedilse “iadeniz reddedildi” şeklinde bilgilendirme maili gelmesi gerekirken böyle bir mail de almadım.

Mağaza ürünün yanlış olduğunu teyit etmiş olmasına, müşteri hizmetleri de iadenin depoya ulaşınca yapılacağını söylemesine rağmen, defalarca aramama karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı ve ürün ikinci kez tarafıma geri gönderildi. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 6.498 TL tutarındaki ücretin, kargo süreçleri de dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum