Yanlış Model Gönderimi Nedeniyle Geciken İade

SuperStep’ten Birkenstock Arizona model bir terlik sipariş ettim ancak tarafıma yanlış model gönderildi. Ürünü 28 Ekim’de teslim aldım, hatalı gönderim olduğu için 31 Ekim’de iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Uygulamada da iade talebim görünmekte.

İade kodum SS6ACCA3770, sipariş numaram 8337552755236612’dir. Ödemeyi kredi kartıyla 5.571 TL olarak yaptım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, kargo kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan doldu, buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı gibi tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem zaman kaybediyor hem de ödediğim 5.571 TL’yi uzun süredir geri alamıyorum. İademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.