Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Geciken 4.550 TL İade

Eren Perakende SuperStep’in online mağazasından yaptığım alışverişte ayakkabı sipariş ettim ancak bana başka bir müşterinin ayakkabısı gönderildi. Durumu fark eder etmez bildirimde bulunup ürünü iade ettim. İade kargosu 22 Haziran’da tarafınıza teslim edildi ve bana en geç 7 iş günü içinde iademin yapılacağı söylendi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 4.550 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi, bugün 7 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kartıma yansımadı. Bu süreçte tam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bildirim açıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yanlış ürünü bana göndermeniz ve ardından iade sürecinde bu kadar gecikme yaşatmanız nedeniyle mağdur oldum. 22 Haziran’da teslim alınan iademin, vaat edildiği gibi 7 iş günü içinde yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 4.550 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir gerekçe sunulmadan geciktirilmeden, derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını açıkça talep ediyorum.