to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Talebi İptal Edilmedi, Ürünüm Geri Getirilemedi
SuperStep’ten New Balance 1906r model ayakkabıyı mağazadan satın aldım. Mağazada numara olmadığı için ürünü uygulama üzerinden almamız gerektiği, fakat ödemeyi mağazaya yapabileceğimiz söylendi ve ödememi mağazada yaptım. Bugün uygulama üzerinden yanlışlıkla iade talebi oluşturdum, aslında ürünü iade etmek istemiyordum.
Hemen ardından SuperStep’i aradım ve iadenin iptal edilmesini istedim. Ancak bana iade sürecinin ilerlemesi gerektiği, beklemem gerektiği söylendi. Ben de bankanın iade işlemini bu süre içinde otomatik olarak tamamlayacağını, bu yüzden beklenmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi ve beklemem istendi.
Ben ürünü kullanmak için aldım ve kesinlikle iade etmek istemiyorum. 8315507531232588 numaralı siparişime ait iade işleminin iptal edilmesini ve New Balance 1906r ayakkabımın tekrar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
SuperStep Olivium Zeytinburnu mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı bugün yanlışlıkla iade ettim ve bu işlem sonrasında hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bedeli 4.895 TL olmasına rağmen, ben aslında ayakkabıyı iptal etmek istemediğimi, yanlışlıkla iade yaptığımı açıkça belirttim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “işleme alıyorum, gün içinde bilgi gelir” denilerek oyalanmaya çalışıldım. Bunun işleme alınacak bir durum olmadığını, iadenin yanlışlıkla olduğunu özellikle söyledim. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm kadın çalışan, “iade etmeseydin böyle olmazdı, yapabilecek bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ayrıca mağazadan aldığım ayakkabıyı bana online üzerinden sipariş ettirip ödemeyi kendileri aldılar. Sonrasında tarafıma mail gönderilerek IBAN bilgilerim iade için istendi ancak ben paranın iadesini değil, ayakkabımı istiyorum. Şu an ne paramı geri alabildim ne de ayakkabıyı teslim alabiliyorum.
Yanlışlıkla yaptığım iade işleminin mağduriyet yaratmamasını, ayakkabımın tekrar tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından telefon ve mail yoluyla yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
