Üretim Hatası Ürün İadesi Gerçekleşmedi, Dekont Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

SuperStep internet sitesi üzerinden 17 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım ayakkabıda garanti süresi içinde üretim kaynaklı bir sorun ortaya çıktı. Ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda üretim hatası olduğu kabul edilerek iade kararı verildi.

Bu karara rağmen firma ürün bedelinin ücret iadesini yapmıyor, sistemlerinde iade yapıldığı göründüğünü ve iade işlemini gerçekleştirdiklerini sözlü olarak söylüyorlar ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Defalarca aramama rağmen “iadeniz yapıldı” demekten öteye gitmiyorlar, dekont veya herhangi bir yazılı belge talep ettiğimde ise hiçbir şekilde göndermiyor, kaçamak ve geçiştiren cevaplar veriyorlar.

Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için yapılan iade işleminin dekontuyla birlikte açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.