Garanti Kapsamında Tekrarlanan Red Ve Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Tuzla Marina SuperStep mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, garanti süresi içinde ayakkabının her iki yanında da aynı noktalardan yırtılma oluştu. Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ancak talebim sup898115 numaralı inceleme sonucu ile reddedildi.

Mağazadaki görevli, yırtılmanın kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığının belli olduğunu, bu yüzden tekrar incelemeye gönderilebileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü ikinci kez incelemeye verdim fakat sonuç yine olumsuz oldu. Ayakkabının iki tarafında da aynı yerden yırtılmasının tesadüf olmadığı, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi devam eden New Balance 530 model ayakkabım için inceleme sürecinin tekrar, bu kez daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşamamak adına mağazanın bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.