Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Cargox Yanıtsızlığı: İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

04 Nisan tarihinde SuperStep üzerinden satın aldığım New Balance marka ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat ve takip sorunu yaşamaktayım.

Sipariş sırasında teslimat adresi olarak çalıştığım AVM adresini belirttim. Tarafıma yapılan bilgilendirmede ürünün 12 Nisan tarihinde kargoya verildiği belirtilmiştir. Kargo sürecinin Cargox tarafından yürütüldüğü ifade edilmiştir.

13 Nisan tarihinde tarafıma iletilen mesajda, kargonun AVM güvenliğine “A**** Bey” isimli kişiye teslim edildiği belirtilmiştir. Ancak yaptığım detaylı araştırma sonucunda:
• AVM bünyesinde “A**** Bey” isimli bir güvenlik görevlisinin çalışmadığı tarafıma net şekilde bildirilmiştir.
• AVM güvenliği ile yaptığım görüşmede, belirtilen tarihte bu şekilde bir teslimat yapıldığına dair herhangi bir kayıt veya bilgiye ulaşılamamıştır.
• Tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
• Teslimata ilişkin hiçbir fotoğraf, imza veya resmi kanıt sunulmamıştır.
• Teslim sırasında tarafımdan herhangi bir teslim kodu alınmamıştır.

Ayrıca Cargox firmasına ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte, herhangi bir müşteri hizmetine ulaşılamamaktadır. Bu durum süreci daha da mağdur edici hale getirmektedir.

Tüm bu yaşananlar, kargonun usulsüz şekilde teslim edildiğini veya kaybolduğunu açıkça göstermektedir.

Tarafıma ait ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, teslimatın kim tarafından ve hangi koşullarda yapıldığının resmi belgelerle açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep etmekteyim.

Konu ile ilgili ivedilikle geri dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım