Teslim Edildi Olarak Görünen Üçüncü Ürün İadesi Gerçekleşmedi

22 Ekim 2026 tarihinde SuperStep online mağazadan verdiğim 8337455011935494 numaralı siparişimde yer alan 3 ürünü, 29 Ekim’de Karşıyaka SuperStep mağazasına bizzat giderek iade ettim. Ürünlerin tamamı mağaza tarafından teslim alındı, iade belgesi düzenlendi ve imzam alındı. Yani mağaza ürünleri fiziksel olarak teslim aldı ve bunu resmi olarak kayıt altına aldı.

Aynı siparişte iade ettiğim 3 üründen toplam 4.178,20 TL tutarındaki iki ürünün ücreti aynı gün tarafıma iade edildi. Ancak 3.175,15 TL tutarındaki üçüncü ürünün iadesi halen yapılmadı. Bu ürün için ne hesabıma yansıyan bir ödeme var ne de tutara ilişkin net bir açıklama yapılıyor.

Daha da vahimi, mobil uygulamanızda diğer iki ürün “İade edildi” olarak görünürken, mağazaya teslim ettiğim üçüncü ürün hâlâ “Teslim edildi” olarak görünüyor. Yani mağazanızın teslim aldığı, belgesini düzenlediği ve benim imza attığım ürün, sisteminizde hâlâ sanki bana teslim edilmiş, hiç iade edilmemiş gibi gösteriliyor. Bu durum hem kayıtlarınızın tutarsız olduğunu hem de tüketicinin aleyhine işleyen ciddi bir sistem hatası bulunduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Konu hakkında defalarca hem müşteri hizmetlerinizi hem de Karşıyaka mağazasını aradım. Her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyorum: “Muhasebeye e-posta atıldı, 1–14 gün bekleyin.” Son görüşmemde ise bu kez 14 iş günü ve “Kasım indirimleri nedeniyle yoğunluk” bahanesi öne sürüldü. Siparişimi 22 Ekim’de verdiğim ve 29 Ekim’de iade ettiğim halde, haftalar önce tamamlanmış bir iade işleminin Kasım indirimleriyle gerekçelendirilmesi, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Aynı siparişteki iki ürünün iadesi aynı gün sorunsuz şekilde yapılabiliyorken, üçüncü ürün için haftalarca bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Burada yaşanan sorun açıkça şirket içi muhasebe, sistem ve mağaza arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır ve bunun bedelini tüketicinin ödemesi beklenemez. Müşterinin parasını bu kadar uzun süre sebepsiz yere tutmak hem güven kırıcı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

3.175,15 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, mobil uygulamadaki hatalı teslimat/iade kaydının acilen düzeltilmesini ve bu gereksiz gecikmenin somut gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollarla arayacağımı açıkça bildiriyorum.