İade İşlemlerinde Sistem Hatası Ve Kupon Hakları Sorunu

SuperStep online mağazasından 30.12.2025 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerime ait numaralar 8311835050013154 ve 8311836584011988’dir. Online alışverişimdeki bazı ürünleri iade etmek istiyorum; ancak sistem üzerinden yalnızca bir ürün için iade talebi oluşturabildim. Diğer ürünler için iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata mesajı alıyorum. Bu sorunu yaklaşık iki gündür yaşıyorum ve bu sırada sistem üzerinden iki kez şikayet talebi de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yüksek tutarda alışveriş yaptım ve 14 günlük yasal iade sürem işliyor; ürünlerin teslim tarihinden itibaren yaklaşık 5 gün geçti. İki siparişimde toplamda 2.500 TL tutarında indirim kuponu da kullandım. Kupon kullanımımın, iade edeceğim ürünlerin birim fiyatlarına oransal olarak yansıtılmasını ve bu kupondan kalan kısmın da iadesini istemediğim ürünler üzerinde geçerli olmaya devam etmesini talep ediyorum. Örneğin, 11.000 TL’lik siparişin 7.000 TL’lik kısmını iade edeceğim ürünler oluşturuyorsa, iade sonrasında kalan ürünlerin fiyatından kupon tutarının düşmesini, kupon hakkımın yanmamasını istiyorum.

İademin, sistemsel hata nedeniyle gecikmeden, ürünlerin kendi birim fiyatları üzerinden acilen oluşturulmasını ve kullandığım indirim kuponunun da mevzuata ve şirket politikanıza uygun şekilde, kalan ürünler için geçerli olacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hem iade sürecim hem de kupon kullanımım konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.