SuperStep'ten Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Kasım indirimlerinden yararlanarak SuperStep aplikasyonunda aldığım Converse Run Star Legacy Cx Future Comfort Sneaker yerine tarafıma görselini eklediğim yanlış ürün gönderimi yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrasında ürünü iade etmem ve ürünün kutusuna durumu anlatan bir yazı koymam istendi. Bu koşulu yerine getirdiğimde değişim yapılamayacağı, fakat ücret iadesi ve kasım indirimleri oranında bir kupon verileceği söylendi. Bu şekilde mağduriyetimin giderileceği teminatını aldım. Tarafıma iletilen mail adresine 2 ayrı sefer mail attım fakat görünmediği söylenerek önce dönüş yapılmadı, ardından günler sonra her ne hikmetse bir anda görünür hale gelmiş olsa ki geri dönüş maili geldi. Ürünü evden teslim şeklinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünün karşı tarafa ulaştığına dair onay mailini yaklaşık 10 gün önce aldım. 10 günlük süre zarfında hiçbir gelişme yaşanmaması üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. G**** hanımla yaptığım görüşme verimsiz şekilde sonuçlandı, kendisi sistemde ürünü görmesi için kargo takip numarası ihtiyacı olduğunu bana aktardı, kendi sistemlerinden bana mail ulaştığını defalarca iletmeme rağmen yardım alamadım. Çok çeşitli internet platformlarında rutin alışveriş yapmama rağmen bu kadar mağdur edildiğimi görmedim. Eren Perakende gibi üst segment ürünlerin satıldığı bir şirketin alt şirketi olan SuperStep'te bu tip bir alışveriş deneyimi gerçekten rahatsızlık verici. Bir aya yaklaşan mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep etmekteyim.