SuperStep’ten Tekrarlanan Değişim Ve İade Redleri Güvenimi Sarstı

11 Aralık 2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden Converse Chuck Taylor ALL Star unisex siyah sneaker 42,5 numaralı ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için değişim talebinde bulundum ve ayakkabıyı hiç giymememe rağmen yalnızca evde denerken tabanının hafif tozlanması gerekçe gösterilerek iadem "hatalı" bulunup ürün bana geri gönderildi.

Bunun üzerine ayakkabıyı tekrar, toplamda 3 kez kargo ile gönderdim ancak her seferinde aynı gerekçeyle hiçbir işlem yapılmadan ürünü tekrar bana geri yolladılar. İlk başta sadece numara değişimi isterken, daha sonra ücret iadesi talep etmeme rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 4.338,90 TL’yi kredi kartıyla ödemiş olduğum ürün için mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca, belki 20 kez aradım ancak her seferinde aynı kalıp cevaplar verildi, sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. SuperStep’ten böyle bir yaklaşım beklemezdim ve yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sipariş numaram 8310183542711123’tür. Ürünün hiç giyilmemiş olmasına rağmen sadece denenmiş olması nedeniyle reddedilen değişim ve iade talebimin tekrar incelenmesini, ya numara değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.