SuperStep'te Kargo Takip Bilgisi Olmadan Kargoya Verildi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

16 Ekim 2026 tarihinde SuperStep üzerinden 8336919525177722 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim 20 Ekim tarihinde sistemde “kargoya verildi” olarak güncellendi. Ancak Yurtiçi Kargo üzerinden sorguladığımda “Sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. SuperStep’in internet sitesinde kargo barkodunun aktifleşmesinin 12 saat içinde gerçekleşebileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir gönderi kaydı görünmüyor.

21 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda N**** isimli temsilci, bekleme süresinin 48 saat olduğunu ve bu durumun tamamen normal olduğunu söyledi. İnternet sitesindeki 12 saatlik bilgiyle çelişen bu açıklamaya dair tatmin edici bir yanıt alamadım. Durumun bir aksaklık olduğunu ve şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise yalnızca geri bildirim alınabileceğini, tarafıma kesinlikle dönüş yapılmayacağını belirterek süreci kapatmaya çalıştı. Sorunun araştırılması ve çözümüne yönelik hiçbir sahiplenici yaklaşım gösterilmedi.

Eren Holding bünyesindeki SuperStep gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz. Ancak sipariş günler sonra kargoya verildi olarak işaretleniyor ve sonrasında ürünün gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediğini bile öğrenemiyoruz. Bir siparişin sistemde kargoya verildi olarak gösterilmesi, ürünün fiilen kargo firmasına teslim edildiği anlamına gelmemelidir; bu belirsizliğin müşteri aleyhine sonuç doğurması kabul edilemez.

Beklentim; siparişimin gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediğinin ivedilikle araştırılması, net bir teslim tarihi ve çalışır durumdaki kargo takip bilgilerinin tarafıma yazılı olarak paylaşılması, internet sitesinde belirtilen 12 saatlik süre ile çağrı merkezinde dile getirilen 48 saatlik süre arasındaki çelişkinin açıklanması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımına ilişkin gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasıdır. Ayrıca SuperStep yetkililerinden, yetkili bir ağızdan açık bir özür, yaşanan aksaklığın sahiplenildiğini gösteren somut adımlar ve siparişimin mümkün olan en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve yaşanan sorunu sahiplenmek bu kadar zor olmamalı; bu nedenle SuperStep’ten standart ve genel geçer cevaplar değil, somut bir çözüm planı ve yazılı geri dönüş talep ediyorum.