SuperStep Online İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Yasemin

19 Aralık 2025 23:25

334

16 Ekim 2025 tarihinde SuperStep online uygulamasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ve 31 Ekim’de iademin farklı bir bankadaki hesabıma yapılması için SuperStep ile görüştüm. Bana mail üzerinden IBAN bilgilerimi göndermemi söylediler, ben de IBAN’ımı ilettim ve 3–10 iş günü içerisinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 4 kez aradım. İlk görüşmede banka değişikliğinden kaynaklı olabileceği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Üzerinden 10 gün daha geçince tekrar aradığımda, bana banka dekontu göndereceklerini ve bu dekontla bankayla iletişime geçip durumu takip etmem gerektiğini belirttiler. Ancak söz verdikleri gibi dekont göndermek yerine bana yeniden iade maili attılar. Ben de tekrar aradığımda konunun acil olarak muhasebeye iletileceğini ve mail alacağımı söylediler fakat son 3 gündür herhangi bir mail gelmedi.

SuperStep gibi kurumsal bir markadan neredeyse 1,5–2 aydır iademi alamamak ve onların çözmesi gereken süreci benim takip etmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. 8305945311333627 numaralı siparişime ait iadenin, talep ettiğim IBAN’a ait hesabıma artık daha fazla gecikmeden acilen yatırılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

SuperStep Online İade Sürecinde Uzayan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

Andiya

SuperStep

13 Aralık 2025 18:28

313

SuperStep’in online mağazasından 18 Ekim tarihinde yaklaşık 9.200 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek üzere yaptığım başvuru 28 Ekim tarihinde şirket tarafından kabul edildi. Ancak iade onayından sonra 7 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine firmayla...

superstep-online-iade-surecinde-uzayan-gecikme-ve-bilgi-kirliligi-1.pdf

1 Destek

1 Yorum

İade Sürecinde Sessizlik: Param Da Bilgim De Yok!

Serdar

SuperStep

26 Kasım 2025 00:43

522

SuperStep mobil uygulaması üzerinden aynı anda iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri ayağıma uymadığı için 17 Kasım tarihinde iade ettim. Aynı siparişteki diğer ayakkabının iadesi hızlıca kabul edildi ve 22'sinde tutarı hesabıma yatırıldı; ancak diğer ayakkabının iadesiyle ilgili ne her...

İade Süreci Gecikti, Ücret Hala Yatırılmadı

Çağrı

SuperStep

14 Kasım 2025 20:07

709

23 Ekim’de SuperStep online mağazasından 11.999 TL tutarında Ugg marka bir ayakkabı satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü 29 Ekim’de iade ettim. İade işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce iade işleminin kabul edildiği ve 4 Kasım’da ücr...

1 Destek

1 Yorum

Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Yeliz

SuperStep

10 Kasım 2025 15:20

669

18 Ekim 2025 tarihinde SuperStep’in online sitesi üzerinden nb 9060 model bir ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 830555817541339). Ürünün kalıbı küçük geldiği için ertesi gün kargo ile iade ettim. 25.10.2025 tarihinde iademin firmaya ulaştığına dair mail aldım ve 7 iş günü içinde tutarın kartıma iade...

1 Destek

İrem sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

İrem

SuperStep

12 Aralık 2025 17:41

439

SuperStep internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabıyı 7.497 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü iade etmek için 04.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki SuperStep mağazasına gidip iade talebinde bulundum. Bana iadenin 7 gün içinde gerçekleşeceği söylendi ancak üzerind...