SuperStep Online İade Sürecinde Uzayan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

SuperStep’in online mağazasından 18 Ekim tarihinde yaklaşık 9.200 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek üzere yaptığım başvuru 28 Ekim tarihinde şirket tarafından kabul edildi. Ancak iade onayından sonra 7 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ödemenin hesabıma ulaşmadığı, muhasebe tarafında bir sorun olabileceği ve IBAN ile kart bilgilerimi iletmem gerektiği söylendi. 6 Kasım tarihinde IBAN ve kart bilgilerimi kendilerine ilettim, buna rağmen ödeme yine hesabıma geçmedi. 14 Kasım tarihinde tekrar iletişime geçtim ve iade ücretinin hâlâ yatmadığını belirttim, bu kez ödemenin 14 Kasım tarihinde yeniden tarafıma gönderileceği ifade edildi.

Bu süreç boyunca hem online kanallardan hem de telefonla defalarca kez durumun takibini yaptım. Her seferinde işlemin “tamamlanma aşamasında” olduğu belirtildi. Ancak 3 Aralık tarihinde bana gönderilen bir mesajda, iade sürecimin yeni başlatıldığı bildirildi. Israrlı takibim sonucunda tarafıma bir dekont gönderildi; fakat dekont 6 Kasım tarihini göstermektedir. Oysa aynı tarihte bana ödemenin henüz yapılmadığı söylenmişti ve IBAN bilgilerim benden ancak daha sonraki bir tarihte alınmıştır. Bu nedenle gönderilen dekontun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Şu anda sürekli aynı dekont tarafıma gönderilmekte ve parayı bankam üzerinden benim takip etmem gerektiği ifade edilmektedir. Buna karşın kısa süre önce iade sürecinde genel bir sorun yaşandığı da tarafıma açıkça belirtilmiştir. Yaklaşık 1–2 aydır iade bedelimi bekliyorum ve süreçte çelişkili, tutarsız ve gerçeğe aykırı açıklamalarla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcilerinden hiçbiri net ve sorumluluk alan bir bilgi vermemekte, muhatap olabileceğim yetkili bir kişi de bulunmamaktadır.

Net talebim, yaklaşık 9.200 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca bugüne kadar tarafıma verilen çelişkili ve hatalı bilgilerle ilgili olarak sürecin nasıl işlediğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. “Ödeme yapıldı” denilmesine rağmen tutarın hesabıma geçmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.