Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34106260
1
Serap sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Mağazasından Eksik Puan Yüklemesi Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlik

profile
Serap
SuperStep
01 Kasım 2025 03:47
1.348

01.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasından 21.888 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları, 20.000 TL ve üzeri alışverişlerde 4.000 TL’lik SuperMember puanı yükleneceğini belirttiler. Ancak alışveriş sonrasında puanlar parça parça ve eksik olarak (500 TL online, 1.000 TL mağaza çeki olmak üzere toplamda 3.500 TL) yüklendi. Mağaza personeli, bu puanların kampanya kapsamında olmadığını ve asıl yüklenmesi gereken 4.000 TL’nin SuperMember hesabıma tanımlanması gerektiğini söyledi. Aynı alışverişi yapan arkadaşlarıma ise bu puan eksiksiz yüklendi.

Sorunu defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri önce böyle bir kampanya olmadığını, sonra ise kampanyanın 23 Haziran’da bittiğini söyledi. Oysa alışverişimi 1 Haziran’da yaptım ve mağaza çalışanları da kampanyayı doğruluyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak oradan da yalnızca 1.000 puan yüklendiği cevabı geldi. Mağaza ise sürekli olarak haklı olduğumu kabul ediyor ancak “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamıyor. Sürekli mail attıklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat 4 aydır hiçbir dönüş alamadım.

Benim beklentim, alışveriş sırasında bana söylenen 4.000 TL’lik SuperMember puanının Eren Perakende ile görüşülerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Aylardır mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinde Yıldırma Politikası!

profile
Kübra
SuperStep
17 Ağustos 2025 22:35
871

Merhaba 23.09.2024tarihinde House of Step İstiklal Caddesi mağazasından işlem no:679874 ve terminal no:01643566 numaraları ile New Balance 530 modelini aldım. Ürünün 10 gün önce fotoğrafta görüldüğü gibi dikiş yerinden delindiğini fark ettim ve Capacity mağazasındaki şubesine inceleme için götürdüm....

Yeni Alınan Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinde Yıldırma Politikası!
Yeni Alınan Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinde Yıldırma Politikası!
Yeni Alınan Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinde Yıldırma Politikası!
yeni-alinan-ayakkabida-dikis-acilmasi-ve-garanti-surecinde-yildirma-politikasi-4.jpg

Kısa Sürede Deforme Olan Converse Ayakkabı İçin Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

profile
Büşra
SuperStep
07 Mayıs 2025 01:58
860

Konu: Ayakkabı Ürün İncelemesi ve Değişim Talebi – Kanyon AVM SuperStep Sayın Yetkili, Tarafıma hediye olarak alınan Converse marka bir ayakkabıyı, yalnızca bir kez giymeme rağmen ayağımdan sürekli çıkması ve kısa süreli kullanım sonucunda uç kısmında deformasyon meydana gelmesi nedeniyle 7 Mayıs...

1 Destek
1
Sibel sonuçtan hiç memnun değil

New Balance Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Üretim Hatası İddiası

profile
Sibel
SuperStep
29 Aralık 2025 00:35
485

03.09.2024 tarihinde SuperStep Metromall şubesinden New Balance MR530SG model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü uzun süre giymedikten sonra yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve bu süre sonunda ayakkabının iç arka topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüğümde, oradaki per...

New Balance Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Üretim Hatası İddiası
New Balance Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Üretim Hatası İddiası
New Balance Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Üretim Hatası İddiası
1 Destek
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Üç Kez Giyilen Ayakkabının Çorap Kısmı Aşındı Kullanıcı Hatası Dendi

profile
Osman
SuperStep
18 Haziran 2025 11:15
286

(sup834009) numaralı 550 modeli ayakkabıyı 2,5 ay önce aldım. Ayakkabımın çoraplık kısmının aşınmaya başladığını fark ettim. Sadece 3 kez giydim ve inceleme sonucu dış etken denilerek kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Aldığım mağazadaki personel bile ayakkabıyı 1 ay sonra götürdüğümde şaşırdı...

Ayakkabı Rahatsızlığına Çözüm Sunulmaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

profile
Gizem
SuperStep
09 Temmuz 2025 17:31
503

SuperStep mağazanızdan satın almış olduğum ayakkabıyı yalnızca bir kez, kısa süreli kullanmama rağmen ürün ayağımda ciddi rahatsızlık ve vurma problemi yaratmıştır. Konuyla ilgili olarak hem mağaza personeliyle hem de müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek numara değişimi talebinde bulundum; anca...

Ayakkabı Rahatsızlığına Çözüm Sunulmaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Öne Çıkan Konular
SuperStep personel SuperStep çalışan SuperStep mağazaları SuperStep kampanya SuperStep trabzon SuperStep ayakkabı SuperStep online SuperStep mail SuperStep müşteri hizmetleri SuperStep eren perakende
Benzer Şikayet Yaz