SuperStep Mağazasından Eksik Puan Yüklemesi Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlik

01.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasından 21.888 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları, 20.000 TL ve üzeri alışverişlerde 4.000 TL’lik SuperMember puanı yükleneceğini belirttiler. Ancak alışveriş sonrasında puanlar parça parça ve eksik olarak (500 TL online, 1.000 TL mağaza çeki olmak üzere toplamda 3.500 TL) yüklendi. Mağaza personeli, bu puanların kampanya kapsamında olmadığını ve asıl yüklenmesi gereken 4.000 TL’nin SuperMember hesabıma tanımlanması gerektiğini söyledi. Aynı alışverişi yapan arkadaşlarıma ise bu puan eksiksiz yüklendi.

Sorunu defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri önce böyle bir kampanya olmadığını, sonra ise kampanyanın 23 Haziran’da bittiğini söyledi. Oysa alışverişimi 1 Haziran’da yaptım ve mağaza çalışanları da kampanyayı doğruluyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak oradan da yalnızca 1.000 puan yüklendiği cevabı geldi. Mağaza ise sürekli olarak haklı olduğumu kabul ediyor ancak “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamıyor. Sürekli mail attıklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat 4 aydır hiçbir dönüş alamadım.

Benim beklentim, alışveriş sırasında bana söylenen 4.000 TL’lik SuperMember puanının Eren Perakende ile görüşülerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Aylardır mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.