SuperStep Mağazasından Eksik Puan Yüklemesi Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlik

Serap

SuperStep

01 Kasım 2025 03:47

1.348

01.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasından 21.888 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları, 20.000 TL ve üzeri alışverişlerde 4.000 TL’lik SuperMember puanı yükleneceğini belirttiler. Ancak alışveriş sonrasında puanlar parça parça ve eksik olarak (500 TL online, 1.000 TL mağaza çeki olmak üzere toplamda 3.500 TL) yüklendi. Mağaza personeli, bu puanların kampanya kapsamında olmadığını ve asıl yüklenmesi gereken 4.000 TL’nin SuperMember hesabıma tanımlanması gerektiğini söyledi. Aynı alışverişi yapan arkadaşlarıma ise bu puan eksiksiz yüklendi.

Sorunu defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri önce böyle bir kampanya olmadığını, sonra ise kampanyanın 23 Haziran’da bittiğini söyledi. Oysa alışverişimi 1 Haziran’da yaptım ve mağaza çalışanları da kampanyayı doğruluyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak oradan da yalnızca 1.000 puan yüklendiği cevabı geldi. Mağaza ise sürekli olarak haklı olduğumu kabul ediyor ancak “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamıyor. Sürekli mail attıklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat 4 aydır hiçbir dönüş alamadım.

Benim beklentim, alışveriş sırasında bana söylenen 4.000 TL’lik SuperMember puanının Eren Perakende ile görüşülerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Aylardır mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Fatma

SuperStep

06 Ağustos 2025 09:23

470

28 Temmuz’da Trabzon Forum şubesinden New Balance 9060 model ayakkabımı garanti kapsamında incelemeye verdim. Şubede bana herhangi bir takip numarası, fiş veya müşteri numarası verilmedi, sadece tarafıma ulaşılacağı söylendi. Neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünümün durumu ...

1 Destek

2 Yorum

Garanti Altındaki Skechers Ayakkabısında Yırtılma Ve Açılma Sorunu Reddedildi

İsmail

SuperStep

03 Mart 09:12

264

Trabzon Forum SuperStep mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 2024 yılında aldım, henüz iki yıl dolmadan ve garantisi devam ederken ayakkabının hem sol hem de sağ taban kısımlarında yırtılmalar oluştu, ayrıca ön kısımlarında da açılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı günlük, normal...

Başak sonuçtan hiç memnun değil

Renk Değişimi İçin Ek Ücret Talebiyle Mağazada Mağduriyet Yaşadım

Başak

SuperStep

19 Aralık 2025 13:33

555

Trabzon SuperStep mağazasından 8 Kasım 2025 tarihinde, indirim döneminde 10.000 TL ödeyerek bir Ugg bot satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde rengini beğenmediğime karar verdiğim için, sadece renk değişimi talebiyle kısa süre sonra tekrar mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri, indirim döneminin bittiği...

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Kullanıcı Hatası Olmayan Ayakkabı Sökülmesine Çözüm Sunulmuyor!

Kübra

SuperStep

18 Eylül 2025 14:08

380

02.08.2024 tarihinde Trabzon SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabıyı banka kartı ile 5.599 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra ayakkabının dikişlerinde sökülme problemi yaşadım. Faturamı kaybettiğim ve hangi mağazadan aldığımı unuttuğum için bir süre işlem yapam...

1 Destek

Veysi sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Ettiğim Ayakkabı Kusurlu Ve Kullanılmış Gibi Geldi

Veysi

SuperStep

26 Haziran 2025 10:58

333

Trabzon SuperStep mağazasından, online olarak beğendiğim bir ürünü sipariş ettim ve ürün adresime gönderildi. Ürün elime ulaştığında, ayakkabının çevresinde yapıştırıcı kenarlarının açılmış olduğunu ve sanki ayakkabı önceden kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ayakkabının markası ise Lacoste L-...