Ana Sayfa
Eren Holding Grubu
SuperStep
SuperStep Mağazasından Eksik Puan Yüklemesi Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlik

ID:34106260

Serap sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Mağazasından Eksik Puan Yüklemesi Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlik

Serap

SuperStep

01 Kasım 2025 03:47

1.348

01.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasından 21.888 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları, 20.000 TL ve üzeri alışverişlerde 4.000 TL’lik SuperMember puanı yükleneceğini belirttiler. Ancak alışveriş sonrasında puanlar parça parça ve eksik olarak (500 TL online, 1.000 TL mağaza çeki olmak üzere toplamda 3.500 TL) yüklendi. Mağaza personeli, bu puanların kampanya kapsamında olmadığını ve asıl yüklenmesi gereken 4.000 TL’nin SuperMember hesabıma tanımlanması gerektiğini söyledi. Aynı alışverişi yapan arkadaşlarıma ise bu puan eksiksiz yüklendi.

Sorunu defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri önce böyle bir kampanya olmadığını, sonra ise kampanyanın 23 Haziran’da bittiğini söyledi. Oysa alışverişimi 1 Haziran’da yaptım ve mağaza çalışanları da kampanyayı doğruluyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak oradan da yalnızca 1.000 puan yüklendiği cevabı geldi. Mağaza ise sürekli olarak haklı olduğumu kabul ediyor ancak “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamıyor. Sürekli mail attıklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat 4 aydır hiçbir dönüş alamadım.

Benim beklentim, alışveriş sırasında bana söylenen 4.000 TL’lik SuperMember puanının Eren Perakende ile görüşülerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Aylardır mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şevval sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep’ten Alınan Ayakkabının İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

Şevval

SuperStep

14 Haziran 2025 10:37

1.943

Eren Holding/Eren Perakende firması, tamamen bir hayal kırıklığına ve güven kaybına sebep oldu. 8 Ağustos 2024 tarihinde SuperStep internet sitesinden 2678838703013444 numaralı, ETA2024001689603 fatura numaralı siparişim olan Adidas Samba ayakkabıda açılmalar meydana gelince ürünü inceleme için Sup...

SuperStep’ten Alınan Ayakkabının İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayakkabı Değişimi Yapılmıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

Atakan

SuperStep

20 Kasım 2025 19:19

1.231

SuperStep / Eren Perakende’den satın aldığım Puma 393771-08 ve Puma 390776-02 kodlu iki spor ayakkabı, kısa süreli kullanım sonrasında ayıplı hale geldiği için Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 1 yıl önce aldığım bu ürünlerle ilgili olarak Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti, 22.10.20...

1 Destek

Farklı Renkli Ayakkabı Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Merve

SuperStep

07 Mayıs 2025 01:10

1.293

9 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Capacity AVM SuperStep mağazasından Adidas bir ayakkabı satın aldım. Bana ait ayakkabı numarası mağazada olmaması sebebiyle ürünün mağazada ödemesini gerçekleştirip, ürünün bana kargo ile teslim edileceği bilgisiyle mağaza çalışanı tarafında işlem gerçekleştirildi. Ürü...

farkli-renkli-ayakkabi-gonderildi-magduriyetim-giderilmedi-5.pdf

farkli-renkli-ayakkabi-gonderildi-magduriyetim-giderilmedi-4.pdf

farkli-renkli-ayakkabi-gonderildi-magduriyetim-giderilmedi-3.pdf

farkli-renkli-ayakkabi-gonderildi-magduriyetim-giderilmedi-2.pdf

farkli-renkli-ayakkabi-gonderildi-magduriyetim-giderilmedi-1.pdf

Ayakkabım Kısa Sürede Açıldı, İade Ve Çözüm Sağlanmadı

Ömer

SuperStep

02 Mayıs 2025 13:46

1.229

1 yıl önce SuperStep'ten Reebok 2,5 Zig Kinetica modelini aldım. Aldıktan sonra ürün 6 ay kadar kutusunda kaldı ve sonra kullanmaya başladım. Kullandıktan 6 ay kadar sonra ayakkabı yan taraftan deri ve taban kısmının birleştiği yerden açıldı. SuperStep e gönderdiğim ürünü kullanıcı hatası diyerek ge...

Metin sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep'ten Alınan Nike Ayakkabı 1 Yılda Nasıl Açılır?

Metin

SuperStep

13 Nisan 2025 02:05

1.807

Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. bünyesindeki SuperStep mağazasından alınan Nike marka ayakkabı nasıl olur da 1 yıl olmadan bu şekilde açılma yapar. Neredeyse çeyrek asgari ücret ödenerek alınan dünya markası bir ürünün bu şekilde açılma yapması normal değildir. Ürün 2 defa mağazadan incelemeye yollan...