to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Kampanya İndirimi Kasada Uygulanmadı, Etiketler Kaldırıldı
01.12.2025 tarihinde SuperStep’in online sitesinde iki adet ürün seçtim. Satış fiyatları üzerinden '2 ve üzeri ürüne %20 indirim' kampanyası vardı ve sepetimde yaklaşık 12.598 TL tutar görünüyordu. Kampanya ile yaklaşık 2.500 TL indirim sağlanması gerekiyordu. Bu ürünleri mağazadan teslim almak için Bursa Korupark şubenize gittim.
Mağazada ürünleri almak istediğimde çalışanlar, sistemde bir gariplik olduğunu; ürünlerin üzerinde indirimi açıkça gösteren etiketler olmasına rağmen kasada indirimin uygulanmadığını söylediler. Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü uzun süre uğraşmalarına rağmen sorunu çözemedi ve bana müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler.
Ben de müşteri hizmetlerini aradım. Orada da aynı kontroller yapıldı ve telefondaki görevli, sistemde indirimin göründüğünü ancak ödeme aşamasında indirimin yansımadığını belirtti ve şikayet kaydı oluşturdu. Aramadan yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar baktığımda ise mağazadaki tüm ürünlerdeki indirim etiketlerinin kaldırıldığını gördüm.
Online sitede de indirim görünmesine rağmen kasada uygulanmaması ve sonrasında etiketlerin tamamen kaldırılması nedeniyle yaklaşık 2.500 TL tutarındaki indirim hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Kampanya döneminde gördüğüm ve ekran görüntüsü ile de kayıt altına aldığım bu indirimden yararlanmak, ilgili iki ürünü kampanyalı fiyat üzerinden satın almak istiyorum.
SuperStep web sitesi üzerinden bir kampanya ve indirimle ilgili yaşadığım sorun hakkında 01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri mail adresine başvurdum. Mailime “dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca kendim arayarak ve hatırlatarak süreci takip etmeye çalıştım ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da çözüm sunulmadı. İlgisizlik ve sorumluluk alınmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Kampanya ve indirimle ilgili ilk şikayetimin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hak ettiğim kampanya/indirim hakkım varsa bunun tanımlanmasını ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
