SuperStep Mağazasındaki Ağrılı Ayakkabı Şikayeti Ve İade Talebi

15 Mayıs’ta Ankara Cepa AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 9060 spor ayakkabısını 10.490 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ayağımın hassas olduğunu, onkoloji hastası olduğumu özellikle belirttim ve kesinlikle rahatsız olmamam gerektiğini söyledim. Buna rağmen “ilk başta sıkabilir, zamanla açılır” denilerek ayakkabıyı almam konusunda yönlendirildim.

Ayakkabıyı giydiğim anda özellikle yanlardan ayağımı ciddi şekilde ağrıttı ve sağlık durumum nedeniyle zaten çok sık kullanamadım. Kullandığım kısa süre içinde dahi ayağımda dayanılmaz bir ağrı oluştu. Bu nedenle iki ay dolmadan ürünü İzmir Optimum’daki SuperStep mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünü teslim ederken engellilik/onkoloji raporuma da dikkat çekerek bu ayakkabıyı rahat giyebilmem gerektiğini, aksi halde benim için bir anlamı olmayacağını ifade ettim.

Bana mağazada inceleme süresinin 21 iş günü süreceği söylendi; ancak yaklaşık altı gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ve sup912880 numaralı inceleme sonucu iletilerek üründe herhangi bir kalite sorunu olmadığı, mevcut durumun dış etken kaynaklı olduğu belirtildi. Ayakkabı ayağımı yanlardan dehşet boyutta ağrıtırken ve sağlık durumum ortadayken sadece “dış etken” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Onkoloji hastası ve engelli raporu olan bir tüketici olarak bu ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve aldığım günden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sağlık durumumu gösteren raporumu sadece firmanın görebileceği şekilde paylaştığımı, bu belgenin üçüncü kişilerle ve kamuya açık olarak paylaşılmamasını özellikle talep ettiğimi de belirtmek isterim. Ürünün benim sağlık durumuma ve kullanım ihtiyacına uygun olmadığı açıkça ortadayken, inceleme raporunun yeniden ve bu durum gözetilerek değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının iadesi alınarak ödediğim 10.490 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.