Ayakkabının Yara Yapması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

12.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki SuperStep mağazasından 40.5 numara 9060 New Balance model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen, her giydiğimde ayağımı ciddi şekilde yara yaptı, tabanında ve dikişlerinde batma hissi oluştu ve bir numara büyük almama rağmen son derece konforsuz olduğunu deneyimledim.

Bu durum üzerine defalarca e‑posta attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen şikayetimi doğru düzgün dinlemeden sorunu dış faktörlere bağladıklarını ilettiler. 11.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabıyı evde bekletmek için almadım; buna rağmen müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldukça amatör kaldı, hatta benimle ilgili doldurdukları şikayet formunu bile yanlış tuttuklarını gördüm.

İnceleme için bana sup887016 kodu verildi. Aynı modelin farklı renklerini daha önce sorunsuz kullandığımı, bu nedenle ürün kaynaklı bir problem olduğunu, daha önce böyle bir sorun yaşamadığımı defalarca ifade ederek değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım ve hâlâ net bir cevap bekliyorum.

Üründeki konforsuzluk ve ayağımı yara yapması nedeniyle 9060 model ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.