SuperStep Mağazasında İade İşlemi İçin Sürekli Bahane Üretiliyor, Mağdur Edildim

Akmerkez SuperStep mağazasından kızıma Ugg marka bot aldım. Numara konusunda emin olamadığım için özellikle değiştirebileceğimi sordum ve bana değişim yapabileceklerini söylediler. Akşam saatlerinde aldığım ürünü, ertesi gün sabah hiç kullanılmamış halde iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen kasada para olmadığını söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de sistem hatası, hata veriyor gibi bahanelerle yine iade işlemini gerçekleştirmediler ve adeta beni hediye kartı almaktan başka çare bırakmadılar. Bu süreçte ben de çocuğumla birlikte başka bir mağazadan deneyerek ayakkabı aldım, yani ürüne hiçbir şekilde ihtiyacım kalmadı. Buna rağmen iademi yapmayarak sabrımı zorlayan, kasayı ve sistemi bahane eden bir tutumla karşılaştım.

Akmerkez SuperStep şubesinin, özellikle kasa işlemleri ve iade süreçleri konusunda acilen personeline eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi “kasa uygun değil, para yok, sistem hata veriyor” gibi gerekçelerle mağdur etmek kabul edilemez. Kredi kartımdan çekilen tutarın aynı şekilde kartıma iadesini talep ediyorum.