Aynı Model Ugg Ayakkabıda Renk Farkı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

15 Ekim’de Ankara Kentpark SuperStep mağazasından Ugg marka bir ayakkabı satın aldım. Eve götürüp detaylı incelediğimde, ürünün tüylerinin kısa olduğunu fark ettim. Bir gün sonra değiştirmek istedim. Benim ayak numarama uygun Ugg modeli sadece Cepa mağazada vardı. Hemen oraya gittim. Satış temsilcisi bana yenı Ugg getirdi. Bir gün önce aldığım Ugg ile tüylerini karşılaştırayım derken iki ugg arasında ciddi bir renk farkı olduğunu gördüm. Cepa’daki çalışan koyu olan rengin orijinal olduğunu söyledi. Bu nedenle değiştirmek istemedim ve iade talep ettiğimi belirttim. Cepadakı çalışan aldığınız yerden iade etseniz daha iyi olur dedi ve karşı AVM olduğu için onu kırmadım ugg ı aldığım mağaza olan Kentpark a gittim. Kurumsal bir firmada bu kadar bariz ürün farklılıklarının olması beni çok şaşırttı Kentpark’a iade için döndüğümde ise önce ürünün orijinal olduğu söylendi, sonra tekrar sorgulayıp ikisi arasındaki farkı gösterdiklerinde bu ürün hatalı arada çıkıyor olmadı koyu olanını size getirteyim iade yapmayın dedi. Sonra bir kez daha sorguladığımda bu sefer ilk sattıkları ugg orijinal dediler. Ne dedikleri belli değildi, tek istediğim şey iade etmektı. Tüm bu süreçte çalışanlar profesyonel bir tavır sergilemedi, sorduğum sorulara farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. İade işlemini bugün gerçekleştirdim, henüz ücret iadesi yapılmadı. 14.999 TL’lik ödemeyi banka kartı ile yaptım ve elimde fiş mevcut. Ürünün garantisiyle ilgili herhangi bir belge verilmedi sadece ekimde diş mevcut. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve süreçte hem zamanım hem de param boşa harcandı. SuperStep’ten, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve hem zamanımı hem de paramı aldıkları için bir özür ve telafi niteliğinde bir hediye talep ediyorum.