SuperStep Mağazasında Görülen 28.859 Puanım Tanınmadı Ve Yanıt Alamadım

22.12.2025 tarihinde İstanbul Metroway AVM SuperStep mağazasından yaptığım alışverişte, mağaza satış temsilcisi kendi sistemlerinde görünen loyalty puanımın 28.859 olduğunu ve yıl sonunda bu hakkımın silineceğini söyledi. Ancak aynı anda telefonumdaki SuperStep uygulamasında puanım sadece 1000 olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Uygulama üzerindeki üyeliğimi mail adresimle açtığım için, telefon numaramla tanımlanan puanların görünmediği söylendi. Mail adresime kayıtlı üyeliğimin iptal edilmesi için bir mail yazmam gerektiği, sonrasında telefon numaramla yeni üyelik oluşturup puanlarımı kullanabileceğim belirtildi. Tarif edildiği şekilde mail gönderdim, fakat gelen cevapta üyeliğimin pasif hale gelmesi durumunda tüm haklarımın silineceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar mail atarak, ekte mağazadaki puan durumumu ve kişisel bilgilerimi gösteren belgeyle durumu detaylı şekilde izah ettim. Hem mağaza sisteminde hem de uygulamada yer alan kişisel bilgilerimin aynı olduğunu, tarafıma tanımlanmış bu hakkı yıl sonuna kadar kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine karşın 29.12.2025 tarihinden bu yana gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Kendi sistemlerinizde açıkça görünen, yaptığım alışverişlerden kazandığım 28.859 puanı müşterinize tanımayıp, üstelik bilgilendirici bir geri dönüş bile yapmamanızı kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Yıl sonu silinmeden önce, mağaza sistemlerinizde gözüken 28.859 puanımın tamamının tanımlanmasını ve bu puanları eksiksiz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.