SuperStep Kampanya Puanlarım Yüklenmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

SuperStep’in internet sitesinde “Her 1 TL’lik alışveriş 1 puan kazandırır ve alışverişten 30 gün sonra aktif olur. Biriken her 1.000 puan statüye göre farklı değerlerde hediye çeklerine dönüştürülebilir.” şeklindeki Süper Members kampanya duyurusuna güvenerek alışveriş yaptım. 16 Ekim 2025 tarihinde ve sonrasında toplam 45.913,00 TL tutarında farklı siparişler oluşturdum. 8305420405929768, 8305680493347402 ve 8307980986513836 numaralı siparişlerim eksiksiz olarak teslim edilmesine rağmen bu alışverişlere ait Süper Members puanlarım hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Bu sorunla ilgili olarak firmanın müşteri hizmetlerini üç kez aradım, destek kaydı açtırdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir aksiyon alınmadı. Buna rağmen aynı kampanya mesajlarıyla müşteriler hâlâ alışveriş yapmaya teşvik ediliyor ancak taahhüt ettikleri puan yükleme ve kampanya şartlarını yerine getirmiyorlar. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.

SuperStep’ten, 45.900 Süper Members puanımın kampanyada taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.