SuperStep İade Tutarı Eksik ve Puan Kullanımında Yanıltıcı Bilgi

26.01.2026 tarihinde SuperStep mağazanızdan toplam 4.288₺ tutarında alışveriş gerçekleştirdim. 2.000₺ değerinde app15 puan kullanarak kargo dahil 2.377,90₺ ödeme yaptım.

Satın aldığım Vans marka ayakkabının numara sorunu nedeniyle Karşıyaka Hilltown SuperStep mağazanıza başvurdum. Tarafıma değişim yapılamayacağı, iade alınıp yeniden satış yapılabileceği bildirildi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. İade sırasında tarafıma 2.339₺ tutarında iade gider pusulası düzenlenmiş ve 7 iş günü içinde ücretin yatırılacağı beyan edilmiştir.

Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hesabıma yalnızca 1.248₺ yatırılacağı belirtilmiştir. Gerekçe olarak puanların nakit iade edilmediği ifade edilmiştir.

Tarafıma düzenlenen resmi iade gider pusulasında 2.339₺ tutar açıkça belirtilmekte olup herhangi bir puan kesintisi veya farklı bir iade tutarı yer almamaktadır. Ayrıca iade sürecinde puanların nakit karşılığının ödenmeyeceğine dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, düzenlenen resmi belge üzerinde yazan tutardan farklı bir ödeme yapılması hukuka aykırıdır ve tüketici aleyhine haksız uygulama niteliğindedir.

Bu sebeple, gider pusulasında belirtilen 2.339₺ tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Konu hakkında ivedi ve yazılı dönüş bekliyorum.