SuperStep Hediye Çekinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanım Kısıtlaması

SuperStep hesabımdaki statü puanlarımın geçerliliğini yitireceğine dair sürekli bilgilendirme mailleri aldım ve bu maillerde puanlarımı hediye çekine çevirmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine hesabımda bulunan 11.000 puanın 10.000’ini kullanarak, 15.06.2026 tarihinde web sitesi üzerinden 1.000 TL tutarında dijital hediye çeki oluşturdum.

Oluşturduğum bu hediye çekini yine 15.06.2026 tarihinde alışverişimde kullanmak istediğimde, sistem “kampanya koşullarını sağlamadığı” yönünde bir hata verdi ve ödeme adımında hediye çekini kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, hediye çekinin tüm ürünlerde geçerli olduğu söylendi ve konuyla ilgili talep açılacağı belirtildi.

Daha sonra tarafıma mail yoluyla dönüş yapılarak, hediye çekinin sadece belirli ürünlerde geçerli olduğu ifade edildi. Oysa bana gelen bilgilendirme maillerinde de, puanlarımı hediye çeke çevirdiğim web sayfasında da hediye çekinin yalnızca belirli ürünlerde geçerli olduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme metni yer almıyordu. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine hediye çekini kullanmak istemediğimi, çekin iptal edilerek 10.000 puanımın hesabıma iade edilmesini talep ettiğimde ise, müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını ve hediye çekini kullanmak zorunda olduğumu iletti. Hem kullanım sırasında hata veren, hem de başta açıkça belirtilmeyen kısıtlamalara sahip bir hediye çekine mecbur bırakılmak istemiyorum.

SuperStep’ten beklentim, ya dijital hediye çekimin, bana başlangıçta iletildiği gibi herhangi bir kısıtlama olmaksızın dilediğim üründe kullanılabilir hale getirilmesi ya da hediye çekinin iptal edilerek 10.000 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.