Kazandığım Hediye Çekini Online Kullanamıyorum Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

SuperStep Online üzerinden biriktirdiğim 10.000 puan karşılığında 1.000 TL değerinde hediye çeki kazanmıştım. Uygulamada çekimi kullanırken yanlışlıkla mağazada kullan seçeneğini işaretledim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Bana üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte ayrıca e-posta ile de durumu detaylı şekilde açıkladım. Ancak üç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aradan geçen sürede iki kez daha müşteri hizmetleriyle iletişime geçip tekrar kayıt açtırdım. Sorunun çözümü oldukça basit olmasına rağmen (puanların geri yüklenmesi veya çekin online kullanım hakkına çevrilmesi) hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım saat beklemek zorunda kaldım, yine sonuç alamadım.

6 Ekim’den beri çözüm bekliyorum. Tüm başvurularımı c************@hotmail.com e-posta adresim ve 0506****970 numaram üzerinden yaptım. Şu anda puanlarım ve hediye çekim kullanılamıyor. Tek beklentim, puanlarımın geri yüklenmesi veya online çek hakkımın tanımlanmasıdır. Konunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.