SuperStep Ataköy Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi

30/11/2026 tarihinde saat 13.00 civarında Ataköy A Plus AVM’deki SuperStep mağazasına, aldığımız Adidas Spezial ayakkabının numarası küçük geldiği için değişim yapmak amacıyla gittik. Eşim ve çocuklarım benden önce mağazaya girdi, ben de bir dakika sonra içeri girdim. Mağaza bomboş olmasına rağmen, içeride bulunan iki kadın çalışan arkada elleri bağlı şekilde duruyor, içeri giren müşteriye ne bir “hoş geldiniz” ne de “nasıl yardımcı olabilirim” gibi en basit ilgi cümlelerini dahi kurmuyordu.

Sorunumuzu biz dile getirdikten sonra son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla, sanki lütufta bulunuyormuş gibi “verin bakayım” tarzı bir ifadeyle yaklaştılar. Hem üslupları hem de tavırları kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Çalışanların bu ilgisiz ve saygıdan uzak davranışları üzerine duruma tepki gösterip şikayet edeceğimi söyledim, bunun üzerine personel kartını çıkarıp ismini söyler gibi salladı ve diğer çalışan arkadaşına dönerek alaycı bir şekilde “hadi bye bye” dedi.

Bu yaşananlardan sonra SuperStep müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Bir alışveriş markasından en temel beklenti, müşteriye saygılı bir dil ve güler yüzlü hizmet sunulmasıdır. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, öncelikle Ataköy A Plus AVM şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafisi için iade, değişim veya indirim gibi somut bir çözüm sunulmasıdır.

SuperStep’in bu konuyu ciddiyetle ele alarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.