Kısa Sürede Kırılan New Balance 530 Ayakkabısı İçin Değişim Talebi

Yaklaşık beş ay önce SuperStep’in online mağazasından New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla dört kez giymeme rağmen bağcıklarının olduğu bölümdeki parçalardan biri kopmuş durumda.

Bugün bu durumla ilgili destek almak için SuperStep mağazasına gittim ancak mağaza personeli yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bir kod gönderileceği, bu kodla ayakkabıyı kargo ile onlara iletmem gerektiği, sorun benden kaynaklıysa ayakkabının aynen geri gönderileceği, markadan kaynaklıysa para iadesi yapılacağı ve ayakkabının geri gönderilmeyeceği söylendi.

Ben bu ayakkabıyı indirim döneminde aldım ve ürünü neredeyse hiç giymemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede hasar görmesi nedeniyle sorunun üretimden veya üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Sorun benden kaynaklı olsaydı bu kadar uğraşmayacağımı, mağaza mağaza ve müşteri hizmetleriyle bu kadar zaman harcamayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kesinlikle para iadesi istemiyorum çünkü bu ayakkabıyı şu an aynı fiyata bulmam mümkün değil ve mağdur edilmek istemiyorum. Beklentim, müşterinin bu kadar yorulmadığı, mağdur edilmediği bir süreçle karşılanmak ve ayakkabımın para iadesi olmadan, mümkünse birebir değişim ya da eşdeğer bir çözümle tarafıma yeniden sağlanmasıdır.

Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade yerine ayakkabım için uygun bir değişim veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.