Bonus Ve Nakit İadenin Karışması Sonucu Eksik Ödeme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

10 Haziran tarihinde SuperStep Nevçarşı mağazasında 5.500 TL tutarındaki Converse marka ayakkabıyı iade ettim (Fatura No: nep2026001735949). Ürünün 2.550 TL’lik kısmını Bonus ile ödediğim için iadenin hem Bonus hem de tl olarak ayrı ayrı yapılması gerekiyordu. Ancak işlemi gerçekleştiren, satış müdürü olduğunu düşündüğüm N**** Hanım referans numaralarını karıştırdığı için Bonus olarak yatması gereken tutar tl olarak yatırıldı ve mevcut bonuslarım tamamen silindi.

İşlemi iptal edemediklerini söyleyerek IBAN bilgilerimi aldılar ve eksik kalan 2.950 TL’nin hesabıma gönderileceğini belirttiler. Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca mağazaya giderek durumu anlattım, her seferinde “bankanızla ilgili bir durum, muhasebe birimimiz konuyu iletti” cevabını aldım. Teyit amacıyla bankamı aradığımda ise adıma açılmış hiçbir talep olmadığını öğrendim.

Bu durumu mağaza çalışanı O**** Bey’e ilettiğimde, gülerek “iletilmiştir, bir yanlışlık olmuştur, merak etmeyin” şeklinde yanıt verdi ve beni oyalamaya devam etti. Konuyla ilgili bu ciddiyetsiz tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her aramamda “2 gün içinde dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Mağaza personelinin yaptığı hata ve sonrasında süreçle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur olan taraf tamamen benim. Eksik kalan 2.950 TL’nin IBAN hesabıma en kısa sürede aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.