Stokta Olmayan Ürünler Onaylandı, Sipariş Durumu Yanıltıcı

Süper Step uygulamasından indirim zamanı kredi kartımla çeşitli kıyafet ve ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8133372444128194. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı ve ben de durumunu sormak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, ürünlerin stokta olmadığını, bu yüzden gelmeyeceğini ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen uygulamada hâlâ üç ürün “onaylandı”, iki ürün ise “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Yani sistemde siparişlerim varmış gibi duruyor, fakat bana bu ürünlerin hiçbir şekilde gönderilmeyeceği söyleniyor.

İndirim döneminde stokta olmayan ürünlerin sisteme konulmasını ve sonrasında da “siz iptal edin, ürünler gelmeyecek” denmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Siparişimdeki ürünlerin gerçekten temin edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.