Siparişim 20 Gün İçinde Teslim Edilmedi Ve Takip Linki Çalışmıyor

31 Aralık 2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Birkenstock Arizona Nubuk Unisex Kahverengi Terlik (Ürün Kodu: 151183) ve adidas Manchester United Terrace Icons Graphic Erkek Siyah T-Shirt (Ürün Kodu: jn2919) siparişi verdim. Sipariş numaram 8311976946325801. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Uygulamadaki gönderi takibi linkine tıkladığımda da “böyle bir link yoktur” şeklinde uyarı alıyorum, yani kargo sürecini de sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bu alışverişte toplam 7.700 TL tutarındaki ürünleri indirimle 3.600 TL ödeyerek aldım. Ürünler gönderilmediği gibi, para iadesi seçeneği sunulsa dahi bu indirim koşulları nedeniyle mağduriyetim giderilmiş olmayacak. Benim net talebim, aynı ürünlerin en kısa sürede, siparişimdeki fiyat ve koşullar korunarak yeniden gönderilmesidir. Yaşadığım gecikmenin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.