to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Yanlış Şehre Gönderildi Ve Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Kullanıcıyı Suçluyor
SuperStep mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum ayakkabı siparişi için 8315776593615298 numaralı siparişimle ilgili olarak dün tarafıma “5 gün sonra teslim edildi” şeklinde mesaj geldi; ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün kargo firmasına kendim ulaştım, telefon numarama ait herhangi bir sipariş görünmediği, verdiğim kargo takip numarasına ait bir gönderi de bulunmadığı ifade edildi.
Tekrar SuperStep müşteri hizmetlerine bağlandığımda, İstanbul’a gelmesi gereken siparişimin yanlışlıkla Gaziantep’e gönderildiği ve başka bir kişiye teslim edildiği, bu durumla ilgilenecekleri söylendi. Tüm bu sürece kadar sabırla bekledim. Daha sonra SuperStep müşteri hizmetlerinden arayan danışman, kargo şirketindeki ve onların kargo şirketine ilettiği numarada bir hata olup olmadığını araştırmak yerine bana “telefon numarasını yanlış girmiş olabilir misiniz?” şeklinde yaklaştı ve sorumluluğu üzerimden almak yerine şüpheyi benim üzerime yöneltti. Oysa numarayı doğru girdiğime dair ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Ürünün yanlış kişiden alınarak depolarına geri gönderileceği, sonrasında bana iletilip iletilmeyeceği konusunda ise net bir bilgi verilmedi.
Ürünü teslim alan kişi bana ulaştı ve sorunu SuperStep değil, tamamen iyi niyetiyle hareket eden bu kişi sayesinde telafi ettim. Kendisi ürünü bana kargolamayı kabul etti. Kargo firmasıyla ilgili defalarca şikayet olmasına rağmen SuperStep’in hâlâ aynı firmayla çalışmaya devam etmesi ve bu süreçte müşteriyi mağdur eden bu tür hataların yaşanması kabul edilebilir değil. Bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, sipariş ve teslimat sürecindeki aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önceki şikayetlerime baktım SuperStep'in çalışmış olduğu başka bir kargo firmasıyla da problem yaşamışım. İşini düzgün ve titizlikle yapan o kadar firma varken bu tarz kargo şirketlerini özellikle mi buluyorsunuz anlamadım. İnsanlar nasılsa alıyor diye bu şekilde yapamazsınız. Ben kendi adıma ne bir daha bir mağazanızdan ne de uygulamanızdan alışveriş yapmayacağım. Yazık gerçekten
