Satın Aldığım Termos Arızalı Çıktı, Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

24.07.2025 tarihinde Ankamall SuperStep mağazasından Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 0.60 litre satın aldım. Eve geldiğimde termosu sadece normal su ile denedim ve ürünün akıttığını fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya götürüp sorunu anlattım. Ancak “İçine su koyduğunuz için değişim yapamayız” şeklinde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Su koymadan ürünün akıttığını nasıl anlayabileceğim ise ayrı bir ironi.

Termosu garantiye gönderdiler, bana herhangi bir takip numarası veya net bir bilgi verilmedi. Fatura numaram nep2025002470628. Ürün 4 aydır serviste ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sadece bir kez mail attım ve sürecin hızlandırılacağı söylendi fakat hâlâ bir gelişme yok. Kamp için aldığım ürünü yaz boyunca kullanamadım, şimdi kış mevsimine girdik.

Ben ürünü aldıktan hemen sonra, kullanılamaz durumda olduğu için bire bir değişim talep ettim. Ancak bu talebim, ürünü denemek için içine su koyduğum gerekçesiyle reddedildi ve mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.