Satın Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, Çözüm Sunulmadı

SuperStep Viaport AVM mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ayakkabının arka astarı aşınmaya başladı, ayağımı rahatsız ediyor ve çoraplarımı yırtıyor; konforu tamamen bitmiş durumda. 2024 yılı Nisan ayında aldığım bu ayakkabıyı bu hale gelmesine rağmen neredeyse kullanamaz oldum.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü Maltepe Piazza AVM SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise bana sadece ayakkabının bağcıklarını açarak giymem gerektiği söylendi. 30 yaşında bir yetişkine ayakkabıyı nasıl giymesi gerektiğini söylemeleri gerçekten ironik bir durum ve sorunun asıl kaynağı olan üretim veya malzeme hatasına hiçbir şekilde değinilmedi.

Aynı markanın başka bir ayakkabısını Boyner’den almıştım ve onda hiçbir sorun yaşamadım. Bu üründe ise hem bu kadar çabuk deformasyon olması hem de inceleme sürecinin bu kadar ciddiyetsiz sonuçlanması, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu. Bu kadar para verip aldığımız bir ayakkabıyı bir yıl bile giyemeyeceksek bu ürünlere neden bu kadar yüksek bedeller ödüyoruz, gerçekten sorguluyorum.

Şimdiye kadar farklı markalardan aldığım ayakkabılarda renk solması gibi çok daha basit sorunlarda bile yenisi ile değişim yapılırken, SuperStep’te ne iade ne iptal ne de ürün değişimi yapıldı; hiçbir işlem uygulanmadan aynı ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Ürünü şu an rahat edemediğim için giyemiyorum, satmak istesem bu haliyle satma şansım da yok.

O kadar para verilmiş bir ürünü bir yıl bile olmadan çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum. SuperStep’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını, ayıplı ürünler için müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşmasını ve bu ayakkabı için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde hem markayı hem de SuperStep’i kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.