Sağ Ayakkabının Topuğu 3 Günde Çöktü, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Sorumluluk Almıyor

26.05.2026 tarihinde Süper Step mağazasından New Balance marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3 gün kullandım ve bu kısa süre içinde sağ ayakkabının arka topuk bölümü içeri doğru çöktü. Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması nedeniyle ayıplı olduğunu düşünerek yaklaşık 1 hafta içinde mağazaya götürdüm.

Mağazaya başvurum sonrası Sup903450 numaralı inceleme yapıldı ve tarafıma kullanım hatası olduğu, 47 yaşımda yalnızca sağ ayakkabıyı yanlış kullandığım yönünde bir geri dönüş yapıldı. Hatta ayakkabının nasıl kullanılması gerektiğiyle ilgili açıklama içeren bir mesaj aldım. Bu yaklaşım hem mantıksız bulduğum hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece kırıcı bir tutum oldu. Yaptığım incelemelerde, mağazanın benzer şikayetlerde de sıklıkla aynı şekilde “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçtığını gördüm.

Bu süreçte hem ürüne hem de ilgili modele olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle aynı modelle değil, farklı bir New Balance model ayakkabı ile değişim talep ediyorum. Yasal süre içerisinde ayıplı mal kapsamında e-Devlet üzerinden de hakkımı aramaya devam edeceğimi, ancak markanın bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine müşteri memnuniyetini esas alarak sorunu çözmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.