to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi Ve Satış Sonrası Hizmet Şikayeti
SuperStep’ten 17.06.2025 tarihinde New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 2 yıl garantisi olduğu belirtilerek aldım ve bu güvenle kullandım. Ancak ayakkabının dışarıyla teması çok zor olan, içe bakan kısmında sökülmeler meydana geldi. Ürün hiç yıkanmamasına rağmen sadece yaklaşık 8 ay dayanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorun üzerine ayakkabıyı 12 Mart 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Toplamda 2 kez incelemeye gitmesine rağmen her ikisinde de olumsuz yanıt aldım ve kullanıcı hatası denilerek sorunum çözülmedi. Satış yapılırken garanti ve kalite vurgusu bu kadar güçlü iken, satış sonrası hizmette aynı hassasiyeti görememek çok üzücü.
Ayakkabının üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ürünün birebir değişimini talep ediyorum, iade yerine değişim yapılmasını özellikle rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu, garanti sözünün arkasında durulan bir çözüm bekliyorum.
Ayakkabının dış kısmında sökülmeler meydana geldi ve iki kez incelemeye gönderildi, her iki seferde de kullanıcı hatası denilerek sorun çözülmedi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 8 ay içinde sorun çıktı ve değişim talep ediyorum.
