New Balance Domuz Derisi İçeren Ayakkabılarda Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

Eren Perakende a. Ş.’nin Aqua Florya AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 12.10.2025 ve 08.11.2025 tarihlerinde New Balance 9060 serisi, biri siyah biri gri olmak üzere iki adet spor ayakkabı satın aldım. Toplamda yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım. Ödemelerimi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve hâlâ kredi kartı dekontlarım duruyor. Ayakkabılardan birini hiç giymedim, diğeri ise çok az kullanıldı.

Satın alma esnasında ne satış temsilcileri ne de ürünlerin üzerinde yer alan etiketlerde ayakkabıların domuz derisinden üretildiğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Böyle bir bilgiyle karşılaşmış olsaydım kesinlikle bu ürünleri almazdım ve aynı markanın ikinci çiftini de tercih etmezdim. Yaklaşık bir hafta kadar önce yeni ayakkabı araştırması yaparken yabancı kaynaklardan bu modelde domuz derisi kullanıldığını tesadüfen öğrendim. Sonrasında yaptığım araştırmalarda bu konuda firmaya devlet tarafından idari yaptırım uygulandığını görünce açıkçası şok oldum.

Durumu öğrenir öğrenmez mağaza ile iki kez iletişime geçtim. Yaptığım telefon görüşmelerinde, ürünlerden birinin hiç giyilmemiş ve sıfır durumda olmasına rağmen, değişim ya da iadenin kesinlikle mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak beni hem de manevi hassasiyetleri olan bir müşteri olarak son derece rahatsız etti. Ürün içeriklerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve sonrasında da bu kadar katı bir tavır sergilenmesi, firmanın “sat, geç” mantığıyla hareket ettiğini ve müşterilerin manevi değerlerine yeterli saygıyı göstermediğini düşündürmektedir.

Ben, domuz derisi olduğunu bilmeden ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmeden aldığım bu iki çift ayakkabı için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Özellikle hiç giyilmemiş olan ürünün iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün içerikleriyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve hukuki haklarımı saklı tutarak sonuna kadar takipçisi olacağımı firma yetkililerine bu platform aracılığıyla bildiriyorum. Şirketin, Müslüman tüketicilerin hassasiyetlerini de gözeterek, yaşanan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün bilgilendirme süreçlerini şeffaf hale getirmesini bekliyorum.